相信許多人都有將手機送修的經驗，若該手機僅購買10天內，就出現非人為因素之瑕疵，是否更加生心不滿，新手機就要修理，那不如花小錢買中古機就好，倘若客戶忍氣吞聲送修後，門市人員表示已更換新機，當然一切抱怨皆向流水，不過拿回家使用卻發現，是一支疑似有明顯瑕疵的中古機，其受騙感覺不言而喻，更會懷疑該旗下員工之操守問題。 以下是民眾向本報投訴案例，今年10月21日線上提高月租費後，再補差額八百九十元現金，換取智慧型手機並續約二年半。投訴民眾於10月25日收到新手機，11月02日至電客服表示，擴音喇叭瑕疵，送修後，11月07日至『嘉義市民族路直營門市』取回送修手機時，人員表示已換全新手機，卻發現，該手機出現，來電鈴聲喇叭無作用、手機面板會發出龜裂聲，及手機面板上無原廠
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，且還貼有一般民眾到民間所購買的
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，在在顯示，該手機疑似先前已有人使用過，若真如此，該電信公司就是以『掩耳盜鈴』心態，將廣大的客戶，當成低下的次等公民。 投訴民眾強調，當日開始致電客服反應，客服表示，送修手機不可能再換一支新手機給客戶。直營門市主管也表示，流程為，會先回收問題手機，確定非人為因素後，回寄給客戶，此時客戶再致電客服表示，要求換新，絕對不可能於送修時，直接換新回寄客戶。 投訴民眾說，11月09日下午兩點四十分左右，該手機代理商致電客戶表示，客服部所言皆非，其不懂維修部門之流程，依維修部門處裡方式為，若欲非人為之問題手機，是會直接換新給客戶，不可能再將問題手機回寄，此方式，應給予肯定。但在客戶提出手機螢幕
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一事時，其表示，該款手機原本就會貼兩層
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，而上層可能於相關人員查看時遭撕去。但是客戶收到第一支手機時，卻是僅貼有原廠
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『一種在面板上有些許突出可直接撕下來的』，事後再拿去配件門市購買民間
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自行貼上。 投訴民眾再次提問，七天鑑賞期如何計算，門市表示，簽約日起開始算，但客戶為線上簽約，收到手機已是數日後，根本就是刻意製造無充份時間檢測。第一位客服表示，每支新手機內都貼有鑑賞期之期間，二客服表示，鑑賞期日起算，以客戶收到手機日為主。 由以上各部門所言得知，面對客戶的第一線人員，根本沒有統一的說法及作業流程，如此雜亂無章做法，客戶會收到問題手機，應該也就不覺得奇怪了；覺得惋惜的是，這家台灣知名的電信公司在台灣努力多年後，已站穩腳步，深怕好不容易建立的企業形象，一夕間毀於如此不專業的第一線人員手上。 投訴民眾表示，原本手機僅為擴音出現問題，但它卻是新手機，如今遭疑似私下更換舊機，若此為事實，該中間一定會出現金錢利益，是否該公司相關人員，就是嗅出不法利
益而心生歹念，以為消費者不可能察覺，使得從中獲取不法利益，倘若事實如此，相信已重挫該家電信公司之信譽；相信該此事件，並非冰山一角，希望該公司高層能重視此一問題，嚴格徹查，歸還消費者受法律保護的權利，切勿自誤。 投訴民眾更進一步指出，當客戶遲繳月租、通話費、提起取消門號表示違約時，通常電信業者都會向客戶收取違約金，反觀，若手機仍在鑑賞期或保固期間內，出現非人為因素『手機本身設計不良』，造成需將手機送回維修部門檢視，一來一往時間，已嚴重侵害客戶的用機權益，於此，客戶是否也有權利提出損害賠償，以彌補送修期間，需再次購買另一支手機來填補空窗期的損失；認為電信公司應秉持著，契約互等公平原則，及雙向合約條件比例原則，才是企業長期經營的基本信念，切勿刻意製造單向不利
，而影響企業形象。 反觀其他電信公司的服務態度，威寶直營處嘉義市林森西店長陳妍嘉、台灣大哥大嘉義林森直營服務中心店長陳雅芳皆表示，針對該公司擁有之全新手機，僅會貼有原廠表護貼，因為那是全新原廠的証明，不曾出現與該手機相同問題，而且此情形也較違背常理。 投訴民眾最後強調，此手機為東訊廠牌，東訊嘉義店銷售人員查看該手機後表示，照理來說，是應該貼有原廠
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，不太可能會有相關人員刻意將其撕掉，因為那是原廠配備，其次，當場證明，來電鈴聲喇叭無作用、手機面板會發出龜裂聲，及手機面板上無原廠
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之事實，表示確有異常，還一直建議客戶向其單位投訴。
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